唐道述专家视角【655期】如何让合作伙伴和供应商参与你的持续改善之旅?

发布日期:2022-05-12    作者:唐道述    点击:

  持续改进文化的概念是引导组织中的每个人都朝着一个共同的目标前进——卓越运营。

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  你可能也听说过心理学表达,“整体大于部分之和”。从本质上说,这意味着许多事物结合在一起可以比它们分开时更强大。然而,如果你的公司依赖商业伙伴和供应商来生产交付你的产品和/或为你的客户服务,他们对持续改进不够关注,这会造成极大地阻碍。

  合作伙伴和供应商是什么意思?

  当我谈到战略规划时,我经常注意对一个组织来说很重要的四个方面:利益相关者、客户、合作伙伴和供应商。

  合作伙伴和供应商是那些与你一起生产并把你的产品和服务提供给客户的人。有时他们可能是利益相关者,甚至是客户,或者在许多情况下两者都不是。

  合作伙伴是那些与你一起改进或交付产品和服务的人或组织。可能是一个与你的公司合作帮助你改善业务的管理顾问,一个外包的人力资源工作者,或者与你合作的供应商为你的客户提供整体服务。这些实体中的每一个都是你的合作伙伴,不管他们被称为顾问、承包商、供应商或其他什么。如果你不把他们当成你的团队的一员,他们就不是。

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  供应商比合作伙伴更独立,他们为你提供从办公用品到原材料到成品的一切,这些反过来影响你向客户提供的产品和/或服务。他们传递给你的每一个小缺陷,你要么花时间修复,要么传递给你的客户。无论哪种方式,它都会影响你的交付能力。

  问题是,客户的合作伙伴没有一个真正为你工作。是的,与大多数供应商相比,大多数合作伙伴更关注你的需求,但你不需要评估他们,总有其他人可以与他们一起工作。

  因此,如果你真的试图建立一种持续改进的文化,但你的合作伙伴和供应商却不是流程的一部分,那么很有可能,无论你多么努力工作,你也不能完全成功。你需要让你的合作伙伴和供应商参与你的持续改进之旅。

  如果你希望培育改善文化,你的合作伙伴和供应商必须成为“战略性的”。这意味着你需要把它们当成战略的一部分。如果你以最低标准的投标者确定为期一年的承包商,并且不断地从一个承包商转到另一个承包商,而且忠诚度很低,我猜你不会认为你现在拥有的承包商是“战略性的”。

  让你的合作伙伴和供应商参与到过程中的五个步骤

  1. 从合适的合作伙伴和供应商开始,首先你要确认从谁开始,然后确认专注于什么。今天,与你公司合作的合作伙伴和供应商是在这一旅程中继续前进的合适人选吗?他们具备所需的条件吗?你需要找到那些有相同思维的人,那些想要变得更好,愿意与你的公司一起成长的人。如果你的团队没有合适的合作伙伴和供应商,那么你应该考虑改变这种情况。

  2.让他们成为使命、愿景和战略的一部分。一旦你有了合适的合作伙伴和供应商,那么你就可以开始让他们参与你的流程中。与他们分享你的使命、愿景和持续改进战略。你不必透露战略计划的所有细节,只需向他们详细解释你的使命和愿景,让他们理解并接受。但是你应该详细分享你的持续改进战略。因为你希望他们成为其中的一部分。此外,询问他们的使命和愿景,看看你们如何彼此配合,如何帮助对方实现目标。

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  3.把自己学会的东西教给他们。你不仅需要教育自己的领导者和员工,你还需要与你的合作伙伴和供应商分享你的运营模式。你需要让他们了解你的旅程中使用的方法和常用工具。如果你的战略合作伙伴和供应商不知道你正在使用的方法和工具,而他们确实在改进他们的组织,你们的前进方向就不可能保持一致。

  4.向他们学习,利用他们的优势。这种类型的战略关系应该建立在相互让步的基础上。看看他们是如何改进他们的运营系统,看看你可能会采取什么有效的措施,就像你和他们分享的一样。战略关系中最强大的方面是你有能力利用他们知道而你不知道的东西。

  例如,假设你将大部分人力资源工作外包给了一个战略合作伙伴。不要只是告诉他们你想让他们做什么,而是让他们告诉你他们认为你应该做什么。问问他们怎样才能在人力资源方面做得更好,并得到他们的帮助。他们可能会受益于许多项目,而你只有一个,依靠他们的经验和智慧来帮助你的运营达到更高的水平。

  5.一起度量,一起奖励,一起成功。最后,通过对相同的事情进行评价,认可彼此的成功,并公开交流,强化共同的文化。与合作伙伴和供应商一起进行这场持续改善之旅,你会因此变得更加强大。

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  通常,当我们开始持续改进的旅程时,会忘记与我们一起工作的合作伙伴和供应商。后来我们会想,为什么事情没有大幅好转。你必须与你身边支持你生产和交付产品和/或服务的合作伙伴和供应商合作。他们必须成为你战略的一部分。

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